【工作掠影】管理中的“三心二意”说

??管理中的“三心二意”说

??作者:成氏集团? 项目中心? 孙维勇



??有句话说的好:浑浊的水经过沉淀,能够看到清泉在上方;文化经过历史的沉淀,能够感受沧桑的蕴味;人经过沉淀,能够驾驭坎坷的人生。人的成长是有过程的,做没有做过的事是成长,做不敢做的事情是突破,做不愿意做的事情是改变。个人的成长需要沉淀,其实企业也是一样。企业初创,生机勃勃,飞速扩张,但凡经历过这个阶段后,往往觉得存在各种问题,力不从心,乃至形成瓶颈。特别是当企业形成一定规模,原来的管理方式能否适用?有没教训的总结和经验的积累?我们的企业应该有什么样的企业文化?形成没形成制度化的管理?其实这些就叫沉淀。

??当一个人的心能够真正沉淀下来,才能用一颗安静的心去观察外面的世界;当一个人的心能够安静下来,才能领悟生命中的道理。一个企业也一样,只有静下心来,才能发现自己的不足,才能在企业管理中不至于头痛医头脚痛医脚,才能抓住问题的本质,寻求出问题的解决之道。

??说到这我讲个管理学中经典案例:

??十八世纪英国发生的工业革命使很多传统工人被机器取代,造成大量失业,导致较高的犯罪率。结果监狱人满为患。怎么办呢?为此,英国政府采用将大量的中、轻程度的犯人从英国流放到澳大利亚。从英国到澳大利亚,路途遥远。英国政府为了方便省事,便把运送这些犯人的工作“外包”给私人商船,由一些私人船主承包从英国往澳大利亚大规模运送犯人的工作。起初,英国政府在船只离岸前,按上船的犯人人数支付船主运送费用,船长则负责途中犯人的日常生活,负责把犯人安全地运送到澳大利亚。

??当时,那些运送犯人的船都是设备简陋,没有多少医疗设施和医生。为了牟取暴利,尽可能地多装人,由于路途遥远,船仓拥挤不堪,空气浑浊,犯人待遇可想而知。私人船主们在离岸前就按人数拿到了钱,对这些犯人死活并不上心。有些船主为了追逐暴利,刻意降低费用导致犯人死亡率居高不下。几年后,英国政府惊讶地发现,运往澳大利亚的犯人在船上的平均死亡率高达12%,其中有一艘船运送424个犯人,中途死亡158个,死亡率高达37%。鉴于犯人的高死亡率,英国政府采取一些配备医疗设施等应对措施,随时间的推移,效果并不明显。后来,英国政府发现了运送犯人的制度弊端,并想到了巧妙的解决办法。他们不再派随行监督官员,不再配医配药,也不在船只离岸前支付运费,而是按照犯人到达澳大利亚的人数和体质,支付船长的运送费用。这样一来,那些私人船主为了能够拿到足额的运费,必须在途中细心照料每个犯人,不让犯人体重少于出发前。若是死了一个犯人,或者犯人的体重减轻,英国政府都会少支付一些运费。经过这样制度的改变,大幅减低了犯人死亡率。这个案例说明一个良好的制度安排必须抓住问题本质,避免头痛医头脚痛医脚的方式。

??做具体工作也是一样,避免头热、冲动与浮躁,要学会思考,抓住问题的实质,再去解决问题。静心也是避免犯错的好办法。要改掉毛糙的小毛病,就要学会静下心来思考从制度设计上避免出错的机制问题。

??所以首先要学会“静心”。

??卡耐基说:“一个不注意小事情的人,永远不会成就大事业!”?我们应该学会细心。细心才能成就专业。信心才赢得信任。细心才能关注细节,而细节关乎成败。

??我再讲一个小故事:

??我们都知道龙湖地产是业界很有名一家地产公司,特别是精装修房做得非常优秀。龙湖地产在吴亚军女士所秉持关注细节理念下,从名不见经传的小公司发展到全国闻名的大型房地产企业。成为众多管理者学习的榜样。这也同样引起著名房地产企业万科高层的关注。我们知道,精装房同样是万科的主力业态。那么到底龙湖成功的秘诀是什么呢?万科地产高层领导决定亲自去龙湖的样板间一探究竟。同其他地产公司参观样板间的程序一样,进入样板间需要脱掉自己的鞋子,并套上胶套便可进去参观了。里面装修的细节处理做得细致考究自不必说了。当这位领导参观结束走出房门的时候,发觉自己的鞋子早已被彬彬有礼的服务人员将鞋子转换方向,并摆放整齐。方便顾客,真正从细小甚微做起。这个细节赢得这位领导的暗暗赞许。

??有句话叫管窥见豹,一叶知秋。从这个细节,我们便知晓龙湖的管理理念。有这样做事精神那还有精装修房做不好的吗!

??成大事者皆具先见之明,而能做到先见之明是其细致入微的观察力。有个比喻就比较贴切:粗心大意就像网眼粗大的筛子,而机遇就是细小的沙粒,漏掉便失去了。

??所以我们应学会细心。

??当我们沉淀了自己,静下心来,秉持细致入微的态度去做事,才会真正懂得小心的意义。俗话说,无知者无畏。真正能懂得小心的意义必然是对教训的反思。电影《教父》中主人公教父有句经典台词:我用一生学会小心。每看到这段颇有感触。

??我们公司所从事的是专业性很强的公司,安全性不言而喻。按规程操作容不得半点马虎。逞初生之勇去解决问题等于无知。还是借用《教父》中那句台词:

??我用一生学会小心。

??唐代诗人张祜有句诗:黄叶不经意,青山无事身。看来经意是一个人生态度。经意间与不经意间取决你,也成就你。经意更是职业人的基本素质,它让你保持职业敏感性、专业的敏感性、机会的敏感性。我们应该在不经意间学会经意、学会关注。尸位素餐被我们所摒弃,我们不能甘当撞钟的和尚。所以经意更是一种职业素养。

??有句话叫处处留心皆学问,三人同行有我师。如果说经意是一种潜意识,那么留意便是我们能动性的自觉。还记得上学时老师的一句玩笑话:你们还是要做个有心人吧,别是别人关心你好多年你还不知道。职业生涯也应该如此,机会都关注你好多回,你都没留意。我们不应该有这样的遗憾。留意带有主观性,让你主动出击。留意更是让你用心去思考,学会积极思考才能赢得未来。

??静心、细心、小心,经意、留意。我总结一起就是“三心二意”,我们要思索一下这个“三心二意”,而做事情可千万不要那个三心二意。

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